Chính sách vận chuyển khi mua hoa tại shop hoa tươi Cỏ May

Shop hoa tươi Cỏ May cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn với dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn. Với mong muốn giao hoa đúng thời gian, đúng địa điểm và giữ trọn vẹn vẻ đẹp của từng sản phẩm, chúng tôi đã xây dựng chính sách vận chuyển chi tiết và tối ưu nhất dành cho khách hàng.

1. Khu vực áp dụng dịch vụ vận chuyển

Shop hoa tươi Cỏ May cung cấp dịch vụ giao hoa tận nơi tại:

  • Nội thành: Hỗ trợ giao nhanh chóng trong vòng 1 giờ kể từ khi đặt hàng.
  • Ngoại thành: Giao hàng trong vòng từ 2-3 giờ hoặc theo thời gian thỏa thuận với khách hàng.

2. Hình thức giao hàng

  • Giao tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng trong giờ hành chính. Khách hàng đặt trước để đảm bảo giao đúng hạn.
  • Giao nhanh (Express): Đáp ứng nhu cầu cần gấp, giao hoa trong 60-120 phút tùy địa điểm.
  • Giao hẹn giờ: Shop hoa tươi Cỏ May hỗ trợ giao hoa theo khung giờ mà khách hàng yêu cầu, giúp bạn đảm bảo sự bất ngờ và ý nghĩa cho người nhận.

3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng trong nội thành có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
  • Phí vận chuyển ưu đãi: Đối với các đơn hàng nhỏ hơn 500.000 VNĐ hoặc giao tại khu vực ngoại thành, phí sẽ được tính theo khoảng cách và thông báo cụ thể trước khi giao dịch.
  • Phí giao hoa ngoại tỉnh: Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý và đối tác giao hàng. Khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Những ngày, giờ, nơi không nhận giao hàng

  • Mùng 01 tết âm lịch
  • Sau 22 giờ tối hôm trước đến 6 giờ sáng ngày hôm sau
  • Hoa tươi Cỏ May không chấp nhận chuyển phát trên: khu vực cấm quân sự, khu vực nguy hiểm cho người giao hoa, khu vực chiến sự, khu vực đang bị thiên tai, khu vực cách ly trong sân bay, ga tàu

5. Những trường hợp không đảm bảo giao hàng đúng giờ:

Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ

  • Địa chỉ nhận hoa không rõ ràng, khó tìm, hoặc không đầy đủ thông tin cần thiết (số nhà, tên đường, khu vực).
  • Số điện thoại của người nhận hoặc người đặt không liên lạc được để xác nhận đơn hàng.
  • Tên người nhận không khớp khiến việc giao hàng gặp khó khăn.

Ảnh hưởng bởi thời tiết và yếu tố bất khả kháng

  • Thời tiết xấu như mưa lớn, bão, hoặc nắng gắt làm ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
  • Các yếu tố bất khả kháng như tắc đường, sự cố hạ tầng khiến lộ trình bị gián đoạn.

Địa chỉ giao hoa nằm ngoài khu vực phục vụ thông thường

  • Đơn hàng giao đến các khu vực ngoại thành hoặc các vùng xa trung tâm, khiến thời gian vận chuyển kéo dài hơn dự kiến.
  • Khu vực giao hàng có điều kiện đường xá khó khăn, hoặc địa chỉ trong các khu vực hạn chế giao thông (ví dụ: khu quân sự, khu vực không cho xe cộ ra vào).

Sản phẩm yêu cầu thiết kế riêng hoặc nguyên liệu đặc biệt

  • Đơn hàng yêu cầu mẫu hoa thiết kế riêng, cần nhập hoa hoặc chuẩn bị cầu kỳ, khiến thời gian hoàn thiện kéo dài hơn.

Các sự kiện đặc biệt và lễ lớn

  • Vào các ngày lễ lớn (Valentine, 8/3, 20/10, Tết Nguyên Đán), do lượng đơn hàng tăng đột biến, việc giao hoa đúng giờ đôi khi không đảm bảo tuyệt đối
  • Khách hàng đặt đơn trong ngày lễ nhưng không có thông báo sớm khiến shop không thể sắp xếp giao đúng thời gian mong muốn.

6. Những trường hợp không được hoàn tiền:

Không cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

  • Khách hàng cung cấp thông tin sai địa chỉ, số điện thoại, hoặc tên người nhận khiến đơn hàng không thể giao đúng thời gian hoặc không thể giao được.
  • Trường hợp không thể liên lạc với người nhận hoặc người đặt hàng để xác nhận lại thông tin khi giao hàng.

Không thông báo thay đổi đơn hàng kịp thời

  • Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ, thời gian giao hàng hoặc thông tin đơn hàng nhưng không thông báo trước ít nhất 2 giờ (đối với nội thành) hoặc 12 giờ (đối với ngoại tỉnh).
  • Hoa đã được thiết kế và vận chuyển đến địa điểm cũ mà không thể thay đổi kịp thời.

Hoa đã được giao thành công

  • Sản phẩm đã được giao đúng mẫu mã, chất lượng và thời gian như thỏa thuận nhưng khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Hoa bị ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người nhận bảo quản không đúng cách sau khi nhận.

Đơn hàng không thể giao do lỗi của người nhận

  • Người nhận từ chối nhận hoa mà không có lý do chính đáng hoặc không có mặt tại địa điểm giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận.
  • Shop đã cố gắng liên hệ nhiều lần để giao hàng nhưng không nhận được phản hồi từ cả người đặt và người nhận.

Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng

  • Đối với các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu đặc biệt (hoa nhập khẩu, hoa theo màu sắc/mẫu mã độc quyền) mà khách hàng đã duyệt trước khi đặt hàng, shop sẽ không hoàn tiền nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi hoa đã được chuẩn bị.

Hoa được đặt trong các dịp lễ đặc biệt

  • Đơn hàng được đặt trong các dịp lễ lớn như Valentine, 8/3, 20/10, Tết Nguyên Đán,… mà khách hàng hủy sát giờ hoặc thay đổi ý định khi hoa đã được chuẩn bị và vận chuyển.
  • Do đặc thù những dịp lễ này, các sản phẩm thường được chuẩn bị trước và nguồn nguyên liệu có hạn.